Análise sobre tecnologia Omnichannel: estratégias integradas para a experiência do consumidor - Vieira, Lísia Pezzi (My University, 2024)
A tecnologia Omnichannel surgiu como um pilar fundamental no cenário empresarial contemporâneo, transformando a maneira como as organizações se conectam com seus clientes. Esse modelo tecnológico integra diversos canais de comunicação, proporcionando uma experiência personalizada e unificada para os consumidores, independentemente do meio utilizado. Ao adotar uma comunicação via ChatBot, as empresas visam otimizar a interação com seus clientes, oferecendo conveniência e consistência. Entre os benefícios destacam-se a melhoria na eficiência operacional, a personalização das interações e a possibilidade de coleta de dados abrangentes para análises estratégicas. Além disso, é fundamental analisar como essa abordagem impacta diretamente a experiência do cliente, destacando não apenas as melhorias percebidas, mas também abordando possíveis desafios que podem surgir no percurso. Ao entender a dinâmica entre benefícios, objeções e experiência do cliente, as empresas podem fortalecer sua capacidade de fidelização, promovendo relações duradouras e mutuamente benéficas. A metodologia de pesquisa escolhida para este trabalho foi a Comentto, uma abordagem quantitativa. O objetivo da pesquisa foi exploratório e descritivo, através dos dados coletados por meio da aplicação de um questionário. Os resultados comprovaram que a tecnologia auxilia na coleta de dados e que mesmo existindo um percentual da população que ainda tem receio de compartilhar seus dados e de fazer compras online, a grande maioria já se adaptou. Proporcionando vantagens significativas para os consumidores, as empresas e a otimização do tempo de trabalho dos colaboradores. [resumo fornecido pelo autor]
Keywords: Clientes - Fidelização; Marketing de relacionamento; Chatbots; Canais telefônicos de comunicação; Vendas