A comunicação interna nos escritórios de contabilidade e a qualidade dos seviços prestados - Zanella, Rivanete (My University, 2017)
As constantes mudanças na legislação e o ambiente contábil cada vez mais competitivo, exigem que os profissionais que atuam nessa área tenham muitas competências que vão além de apenas apurar impostos, elaborar balanços patrimoniais e calcular a folha de pagamento. Nesse sentido, comunicar-se de forma assertiva no ambiente interno entre proprietários e colaboradores, e no ambiente externo entre escritório e clientes, certamente são diferenciais que contribuem para o sucesso das organizações contábeis. Desta forma, o presente estudo visa verificar como se caracteriza o fluxo de informações nos escritórios contábeis de Caxias do Sul, no que se refere a comunicação interna. O procedimento técnico usado nesta pesquisa foi o estudo de caso múltiplo, para atingir os objetivos propostos foi utilizado pesquisa descritiva e explicativa, e a abordagem do problema tem natureza qualitativa. A coleta de dados foi através de questionários aplicados à colaboradores e proprietários de escritórios de contabilidade na cidade de Caxias do Sul. Por fim, foram analisados os níveis de concordâncias entre as respostas dadas pelos colaboradores e as respostas dadas pelos proprietários, afim de verificar se ambos possuem a mesma opinião referentes às afirmativas expostas nos questionários. De acordo com resultados obtidos, observou-se que tanto na opinião dos colaboradores quanto na opinião dos proprietários, existem preocupações com as formas de comunicação utilizadas no fornecimento de informações aos clientes, e ambos entrevistados revelaram que buscam melhorar cada vez mais a relação com os clientes do escritório. Conclui-se, que os escritórios estão cientes da importância da comunicação assertiva no ambiente contábil (sic).
Keywords: Contabilidade; Prestação de serviços