Encantar Clientes: A Mais Nobre e Importante Missão de uma Organização Moderna - Tejada, José (Educs, 2020)
Propõe-se a responder a todas essas perguntas de forma consistente, para ajudá-lo a atingir uma excelência em termos de atendimento, que é o grande diferencial competitivo que uma empresa pode obter na atualidade, se quiser conquistar a fidelidade de clientes.