Os desafios logísticos do transporte moveleiro no mercado digital - Francio, Juliana Schardong (My University, 2025)
Este trabalho tem como objetivo analisar os principais desafios logísticos enfrentados por transportadoras que atuam no transporte de móveis vendidos via e-commerce. A pesquisa parte da necessidade de compreender como as características específicas do setor moveleiro, como o alto volume, a fragilidade e as dificuldades na armazenagem, impactam as etapas de coleta e entrega no ambiente digital. Para isso, adotou-se uma abordagem qualitativa, com caráter exploratório, utilizando a estratégia de estudo qualitativo genérico, com entrevistas semiestruturadas aplicadas a dez transportadoras. O estudo foi orientado por quatro objetivos específicos: conhecer o processo de logística no e-commerce de móveis, identificar as principais limitações durante esse processo, apontar as falhas geradas pelas limitações e propor formas de aperfeiçoamento. Os resultados evidenciam entraves como falhas de comunicação, restrições de acesso, embalagens inadequadas e falta de padronização. Esses fatores comprometem a eficiência operacional das transportadoras e impactam diretamente a experiência do cliente final. Com base nas respostas obtidas, o estudo propõe recomendações práticas voltadas à melhoria da integração entre os elos logísticos, fortalecimento da comunicação, uso de tecnologias, treinamento das equipes e investimentos em processos mais estruturados. A pesquisa contribui para a compreensão dos desafios logísticos no transporte moveleiro digital e oferece subsídios para melhorias que atendam às crescentes demandas do comércio eletrônico. [resumo fornecido pelo autor]
Keywords: Administração; Logística; Comércio eletrônico; Transporte de mercadorias; Mobiliário - Transporte