Um estudo sobre a retenção de clientes nos escritórios contábeis de Caxias do Sul - RS - Nunes, Grazieli Porto (My University, 2017)
Com o crescimento da economia cresce também a rivalidade e disputa pelos clientes. Às empresas, cabe conquistar seus clientes e garantir sua permanência no mercado, criando vínculos com eles e fazendo com que se sintam envolvidos. Diante disso, o presente estudo é direcionado aos escritórios de contabilidade, objetivando identificar e analisar quais as estratégias de retenção utilizada pelos mesmos. Para atingir este objetivo, realizou-se um estudo de caso múltiplo, descritivo, através de entrevistas baseadas em um questionário composto por um roteiro de questões. Os dados obtidos, a partir das entrevistas, foram analisados de forma qualitativa. O estudo apresenta evidências relevantes afim de que os gestores dos escritórios sejam capazes de identificar a importância da retenção de clientes para o sucesso da empresa, sendo esta retenção positivamente influenciada pela confiança depositada no prestador de serviço (sic).
Keywords: Clientes - Fidelização; Contabilidade; Redes de relações sociais