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Valor percebido, reputação, confiança e custos de troca como determinantes da retenção de clientes 

Eberle, Luciene (2014-04-28)
In service firms, the maintenance and expansion of relational exchanges strengthen customer retention as a differential among the competitors. In order to qualify companies to adopt strategies of customer retention, it is ...

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Eberle, Luciene (1)
MateriaClientes - Contatos (1)
Comportamento do consumidor (1)
Customer retention (1)
Custos de troca (1)
Marketing de relacionamento (1)
Perceived value (1)
Reputation, trust (1)
Reputação (1)Retenção de clientes (1)
Switching costs (1)
... másFecha
2014 (1)
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