| dc.contributor.advisor | Camargo, Maria Emilia | |
| dc.contributor.author | Pereira, Mariane Vicente | |
| dc.contributor.other | Oliveira, Ronald Lopes de | |
| dc.contributor.other | Périco, Paulo Fernando | |
| dc.date.accessioned | 2019-07-18T19:24:56Z | |
| dc.date.available | 2019-07-18T19:24:56Z | |
| dc.date.issued | 2019-07-18 | |
| dc.date.submitted | 2018-10-22 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/4824 | |
| dc.description | O objetivo geral do trabalho, foi analisar a satisfação dos usuários quanto ao serviço de transporte coletivo urbano prestado pela empresa Visate S/A. na cidade de Caxias do Sul (RS). Este trabalho justifica-se pelo fato de que é inegável e ao mesmo tempo perceptível que o transporte público exerce papel importante na atual configuração dos deslocamentos, pois propicia, dentre outros fatores, a interligação entre os diversos pontos da cidade, constituindo-se assim, como uma das opções eficaz para a redução de graves problemas no meio ambiente. O estudo foi desenvolvido a partir do método de natureza quantitativa, de nível exploratório, operacionalizada através de uma survey com uma escala do tipo de Likert de 5 pontos, aplicada à uma amostra de 122 respondentes. Os dados foram analisados através de medidas descritivas, análise fatorial e análise de correlação. Os resultados deste estudo podem servir para despertar na empresa que oferta o serviço de tranporte coletivo na cidade de Caxias do Sul em avaliar os fatores que explicam a satisfação dos usuários dos serviços, reafirmando que o fator com maior participação é o “Estado de conservação e limpeza do ônibus (17,733%)”. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Transporte - Trânsito de passageiros - Caxias do Sul (RS) | pt_BR |
| dc.title | A satisfação dos usuários do serviço de transporte coletivo urbano na cidade de Caxias do Sul (RS) | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
