O presente trabalho tem como objetivo investigar o nível de satisfação dos clientes com as instituições financeiras da região do Vale do Caí. Diante de um cenário competitivo e em transformação, entender as percepções dos consumidores torna-se essencial para fidelização e crescimento sustentável. É proposta a realização de uma pesquisa de abordagem quantitativa, por meio de questionários aplicados a clientes bancários da região. O trabalho fundamenta-se em estudos na área do marketing e comportamento do consumidor, evidenciando que a lealdade do cliente está relacionada à experiência e percepção de valor. Concluída a etapa de coleta de dados e finalizada a análise estatística, observou-se que a maioria dos entrevistados demonstrou alto nível de satisfação com os serviços prestados pelas instituições financeiras. Os participantes destacaram positivamente tanto o atendimento presencial quanto a eficiência dos canais digitais, como aplicativos e internet banking, que contribuíram para facilitar o acesso às operações bancárias. No que diz respeito à fidelização, os resultados indicam que os clientes satisfeitos tendem a manter vínculos duradouros com a instituição, o que reforça a importância de estratégias voltadas ao marketing de relacionamento e à oferta de serviços personalizados como ferramentas eficazes na construção da lealdade do consumidor. [resumo fornecido pelo autor]