A dimensão tácita do conhecimento na definição dos requisitos em uma fábrica de software da serra gaúcha
Abstract
Em um ambiente de desenvolvimento de software a etapa de extração de requisitos é um
processo complexo que envolve uma importante interação entre cliente e analista. Essa etapa
é crucial para que um projeto se inicie de forma correta, desencadeando um efeito de
assertividade e qualidade nos produtos desenvolvidos. A interação cliente analista pressupõe
uma intensa troca de conhecimentos de natureza sobretudo tácita cuja interpretação afeta
diretamente o resultado final do processo. Assim sendo, o objetivo do presente estudo é
analisar a dimensão tácita do conhecimento no processo de definição de requisitos e sua
relação com a qualidade em uma Fábrica de Software da Serra Gaúcha. A pesquisa é um
estudo de caso único e utiliza métodos de Sensemaking para o resgate do conhecimento
tácito. Para organização do conteúdo obtido nas entrevistas foi utilizado o software Atlas/Ti e
para a análise foi utilizado o método dos mapas de associação de ideias. Os resultados
indicam que o conhecimento tácito influencia a interpretação resultante da interação entre
cliente e analista e por isso afeta o refinamento do requisito. Indicam também que o
conhecimento tácito quando socializado, pode funcionar como um dispositivo de ajuste,
promovendo a evolução do processo de definição de requisitos para que o produto final fique
adequado à realidade.