O presente trabalho, aborda inicialmente o diagnóstico de uma empresa no ramo de tecnologia, fabricante e distribuidora de softwares, localizada no bairro cinquentenário na cidade de Caxias do Sul/RS. O trabalho teve como objetivo geral ampliar o conceito de valor do mercado industrial sobre ferramentas de gestão empresarial, comercializada pela empresa em questão. Foi analisado sua estrutura física, comercial, financeira, humana, e identificado seus pontos fortes, pontos fracos, suas ameaças e oportunidades. A metodologia utilizada foi uma análise qualitativa, com base em estudos de caso. Com resultados, desenvolveu-se uma proposta de melhoria aplicada pela empresa, obtendo êxito. [resumo fornecido pelo autor]