O presente estudo pretende, como tema central, fazer uma análise de uma empresa, de pequeno porte do setor industrial, prestadora de serviços de injeção de plásticos que está localizada na cidade de Caxias do Sul ? RS. Com esse objetivo, foram estabelecidas ações, que consistem em identificar as potencialidades bem como os pontos passíveis de melhorias de cada área da empresa, avaliar a gestão da mesma e sua atuação no mercado, apresentando propostas de alterações positivas nas áreas de maior dificuldade no alcance das metas propostas. Assim, com o uso de ferramentas de gestão, tais como a matriz SWOT, foram identificadas algumas oportunidades e ameaças, tanto no ambiente interno como no externo. O estudo também constatou oportunidades na área comercial e na área de marketing da empresa e, a partir destas constatações, foram sugeridas ações de marketing e comerciais para que organização possa melhor aproveitar suas forças, colocando o seu nome em maior evidência no mercado. Através da ferramenta 5W2H foram apresentados, para implantação, planos que evidenciam a empresa no mercado B2B, permitindo a ela iniciar sua estruturação comercial. Também foi exposta a necessidade de treinamento e desenvolvimento em comunicação e o marketing de relacionamento restou evidenciado em mais de uma proposta. Por fim, a identidade visual da marca poderá ser renovada, deixando a sua apresentação mais agradável e condizente com a realidade organizacional. [resumo fornecido pelo autor]