Este estudo de conclusão de curso tem como objetivo geral propor a estruturação da gestão comercial e operacional da Protege Sistemas de Segurança. A análise apresenta uma gestão com processos incompletos de controles e avaliações e uma oportunidade de crescimento de vendas dos produtos e serviços, este trabalho apresenta dois planos de ações para resolver os problemas apontados, para tornar a empresa mais eficiente e aumentar a cartela de clientes. A pesquisa apresenta natureza qualitativa de nível exploratório, através de uma estratégia de estudo de caso com entrevistas semi-estruturadas e com a coleta de dados junto aos proprietários da empresa. Contém duas propostas, a primeira é a implementação de uma ferramenta no processo administrativo que visa agilizar o processo para que se torne mais produtiva e ofereça suporte na tomada de decisão, e a segunda é a contratação de um vendedor externo aspirando ter mais contato com o mercado e consequentemente aumentando as vendas. O resultado deste estudo é a compilação dos planos de ações e a comprovação da necessidade de alinhamento da realidade da empresa baseadas nas teorias constantes do referencial teórico e confirmada pela viabilidade operacional e financeira permitindo que se torne mais lucrativa. [resumo fornecido pelo autor]