Este trabalho apresenta a análise das atividades comerciais e administrativas de uma empresa do segmento de comércio de combustíveis, estabelecida na cidade de Caxias do Sul - RS, por meio de um estudo, identificando os pontos fortes e fracos, com o objetivo de auxiliar na melhoria dos processos. O projeto iniciou com a caracterização da empresa, descrição da área administrativa, área comercial, área de materiais, área de operações, área financeira, área de recursos humanos e a análise da situação atual da empresa no qual se realizou o levantamento das forças internas e externas da empresa; dos pontos fortes e fracos, das oportunidades e ameaças e, assim, foi construída a matriz SWOT. A proposta de melhoria sugerida pela autora do trabalho fundamentada pela teoria de diversos autores, possui como objetivo a retenção de talentos da empresa, proporcionando uma melhor qualidade de vida aos funcionários. A pesquisa é de natureza qualitativa, em nível exploratório, utilizando como estratégia estudo de caso, pesquisa bibliográfica e documental, sendo que, os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas. O resultado das entrevistas propiciaram muitas sugestões de melhorias e ações para reter talentos, porém a autora definiu por sete temas: portal para facilitar o recrutamento e seleção de novos funcionários, confraternizações para integrar a equipe, vale transporte em litros, estudo de aptidões profissionais, gratificação por tempo de empresa, acréscimo no valor da cesta básica e por fim um percentual de ajuda de custo no plano de saúde. [resumo fornecido pelo autor]