O tema desse estudo é desenvolver ações estratégicas para aperfeiçoar o atendimento ao cliente de uma concessionária de veículos em Caxias do Sul. Neste sentido, os objetivos específicos do trabalho compreendem a elaboração de um diagnóstico de todas as áreas da empresa em estudo, identificar as dificuldades enfrentadas pelos consultores de vendas e, com base nisso propor ações estratégicas para as melhorias necessárias e dessa forma alavancar as vendas, as quais têm apresentado declínio. Para tanto, a metodologia utilizada é de natureza qualitativa a nível exploratório por meio de um estudo de caso de pesquisa bibliográfica, análise documental e entrevistas semiestruturadas. Como resultado do estudo, sugere-se treinamento da equipe de vendas e a execução de algumas ações de marketing. Essas iniciativas na gestão comercial visam aprimorar o atendimento ao cliente, aumentar a fidelização e, como resultado disso, reverter a tendência de queda nas vendas da concessionária. [resumo fornecido pelo autor]