O índice de rotatividade de pessoal e os custos envolvidos nesse processo, merecem atenção dos gestores, uma vez que, esta prática pode gerar danos à entidade quando seus números são elevados. Neste âmbito, este trabalho apresenta uma pesquisa qualitativa e quantitativa com o objetivo de chegar ao índice de turnover e custos envolvidos no processo em uma empresa do comércio varejista de combustíveis na cidade de Caxias do Sul – RS. Foram contextualizados os principais pontos envolvendo esse processo através de pesquisas feitas nas literaturas dos autores mais renomados da área dos Recursos Humanos, além dos cálculos efetuados com base nos demonstrativos de folha de pagamento da empresa. Foi constato um grande índice de rotatividade de pessoal, onde o quadro da empresa a cada doze meses, foi renovado em 80,82% em um dos períodos e em 91,43% no outro intervalo e gerou custos significativos na análise individual, o que não acontece quando comparado ao faturamento da entidade, sendo perceptíveis apenas quando confrontados com o total de sua folha de pagamento. [resumo fornecido pelo autor]