A finalidade do trabalho realizado é analisar quais são os direitos e os desafios do acesso dos cidadãos aos serviços públicos digitais brasileiros, considerando o contexto pandêmico vivenciado recentemente. Ainda, buscou explorar a relação do homem com a tecnologia; a implantação do alcance da Internet e da telefonia móvel no Brasil; os conceitos de Nativos Analógicos e Digitais e de Imigrantes Digitais; a evolução tecnológica e a Transformação Digital no Governo, com a transição do Governo Analógico para o Eletrônico, ao atual Governo Digital; os problemas surgidos com a COVID-19 e os impactos causados em diversos setores do país, inclusive nos órgãos públicos; também, apurar a legislação aplicável, os princípios reguladores e a burocracia e burocratização dos serviços públicos brasileiros; as soluções e estratégias digitais encontradas pelos governos do país durante a pandemia e os desafios e as necessidades existentes na prestação dos serviços públicos digitais. A pesquisa limitou-se à análise de alguns dos serviços públicos digitais do Governo Federal e do Governo do Estado do Rio Grande do Sul. Diante disto, ao final do trabalho chega-se ao entendimento de que os serviços públicos digitais mostram-se eficientes e devem ser cada vez mais aperfeiçoados e disponibilizados, porém jamais devem extinguir o atendimento presencial. [resumo fornecido pelo autor]