Não existe gerenciamento de um processo de negócio sem monitoramento do seu comportamento. Através do Business Activity Monitoring, monitoramento de um processo de negócio, analisou-se qual a melhor prática para controle dos processos de negócio, bem como possibilitar o monitoramento para avaliação do desempenho. O estudo de caso utilizado para homologar essa prática é o processo de sugestão de literatura da biblioteca da Universidade de Caxias do Sul. Para tanto, foram avaliados softwares de desenvolvimento de processos de negócio, que englobam o monitoramento do gerenciamento do processo. Após avaliação, identificou-se os requisitos necessários para o estudo de caso, como a necessidade de desenvolvimento sem custo e integração com o sistema legado. O processo de negócio foi analisado, identificado suas etapas e estudo dos indicadores necessários para monitoramento de desempenho. Com base nesse estudo, uma ferramenta de implantação foi definida. Na segunda etapa deste trabalho foram implementados o processo de negócio, definição dos indicadores, com suas métricas e medidas, e protótipo dos indicadores, para avaliação com o usuário da biblioteca. Com este cenário em produção, será permitido ao administrador da instituição gerenciar o processo, monitorar seu desempenho e propor mudanças estratégicas a fim de garantir o melhor resultado (sic).