O presente trabalho de conclusão do Curso de Engenharia de Produção tem como objetivo avaliar e propor melhoria na sistemática de treinamento operacional em empresa do ramo de freios hidráulicos e pneumáticos, tendo como referência de avaliação os requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2008 ? Sistemas de Gestão da Qualidade ? Requisitos. Foi realizado na empresa Master Sistemas Automotivos Ltda, localizada em Caxias do Sul, com negócios na área de implementos rodoviários da linha pesada, mais especificamente na produção de freios pneumáticos e hidráulicos. A aplicação da proposta de trabalho permitiu concluir, através da análise de três equipamentos de produção, selecionados de um total de 46 equipamentos, que os funcionários responsáveis pela operação dos mesmos, possuíam a competência descrita na Instrução de Trabalho para executar a função determinada. A execução do trabalho também permitiu identificar e propor 4 melhorias no sistema de treinamento operacional da empresa em estudo, com destaque para a melhoria criar competências com base nas Instruções de Trabalho dos postos de trabalho ou por processos de fabricação, com auxilio de engenheiros de processos, que se implementada permitirá que se possa verificar e fazer uma avaliação mais assertiva, se conhecendo os objetivos que devem ser alcançados nos postos de trabalho. O trabalho também permitiu concluir que existem competências de difícil avaliação por parte de profissionais da área de engenharia, tais como, determinar se o funcionário é competente no trabalho em equipe, comprometimento, flexibilidade, dimensões estas que ultrapassam o raciocínio matemático e adentram no campo da psicologia organizacional (sic).