Em função da globalização e do alto nível de competitividade, cada vez mais as organizações buscam a melhoria contínua nos seus processos, visando uma maior qualidade dos produtos e, consequentemente, a satisfação de seus clientes. Para auxiliar nessas melhorias, diversas técnicas e práticas podem ser seguidas, destacando-se entre elas as ferramentas da qualidade e os métodos de melhoria contínua. Para que seja possível alcançar o sucesso na implantação e perpetuação do sistema de melhoria contínua, é imprescindível o apoio da alta direção da empresa, além da constante presença das lideranças no dia-a-dia dos trabalhos. Frente a isso, o presente estudo teve como objetivo analisar a importância das ferramentas da qualidade para a eficácia do programa de melhoria contínua e o atingimento de metas, em uma empresa do segmento metal-mecânico de Caxias do Sul-RS. Para realizar essa tarefa, foi elaborado um estudo exploratório de caráter descritivo, a partir de uma abordagem quantitativa, aplicado por meio de um instrumento de pesquisa baseado na escala Likert. O roteiro de afirmações para a pesquisa foi elaborado a partir das proposições teóricas apresentadas ao longo do trabalho, sendo o mesmo aplicado junto aos gestores dos níveis estratégico, tático e operacional da empresa em questão. A análise dos dados apontou que a qualidade representa fundamental importância para a permanência da empresa no mercado, sendo as ferramentas da qualidade e a implementação de programas de melhoria contínua, grandes aliados para que as metas sejam atingidas e os resultados da empresa alcançados. Além disso, como fator crítico de sucesso para a implantação dos programas de melhoria contínua, está o apoio da alta direção das empresas, bem como a presença e o incentivo de toda a gestão no cotidiano dos trabalhos. [resumo fornecido pelo autor]