O setor de construção civil teve um momento de crise no ano de 2016, o qual fez com que muitas obras ficassem paradas por tempo indeterminado nesses últimos três anos. A dificuldade de conseguir crédito para construir e as vendas das unidades também tiveram impacto com a economia em baixa. Com isso a Enge Incorporadora veio a ter essas dificuldades apontadas no trabalho, o objetivo principal é demonstrar como melhorar as atividades internas através de indicadores financeiros e de planos de ação, por meio de instruções para a qualidade, que já são existentes, porém não são utilizadas. Os métodos utilizados para apontar os pontos fortes e fracos da empresa foram de uma pesquisa exploratória, qualitativa, baseada num estudo de caso com observação simples voltada para instruções de qualidade no setor de obras. Este setor foi o apontado com mais pontos fracos conforme visto na análise da Matriz Swot, sendo que os diretores e funcionários não conseguiam apontar as falhas desse setor sem auxilio. Para ajudar nesse ponto foi possível fazer um descritivo visando uma melhor utilização do Manual da Qualidade pelas obras e assim ficar em conformidade para atender melhor os seus clientes. Os principais resultados obtidos foram através de uma visita ao Manual da Qualidade, enfatizando a utilização de alguns procedimentos presentes nesse manual e que são fundamentais para qualidade do resultado a ser obtido. Um plano de ações baseado no 4W3H é apresentado com custos apenas mensurados de suas edificações e a parte da organização que é documental. [resumo fornecido pelo autor]