Este trabalho acadêmico apresenta o diagnóstico de uma empresa que atua no ramo de fabricação de moldes em aço e injeção de peças plásticas, localizada em Caxias do Sul, RS, que iniciou suas atividades em 1972. Foram analisadas as áreas: administrativa, comercial, compras, produção, financeira e recursos humanos. O trabalho foi produzido a partir de uma pesquisa qualitativa, em nível exploratório, utilizando-se como estratégias a pesquisa bibliográfica, documental e o estudo de caso. A coleta de dados ocorreu com os diretores, coordenadores e funcionários, houve também a observação participante, uma vez que a autora trabalha na empresa. Ao final de cada capítulo destacam-se os pontos fortes e fracos, que, aliados as oportunidades e ameaças, permitiram a construção da matriz Swot e a identificação dos pontos que necessitam melhorias. Com base nesta análise, foi desenvolvido um projeto para implantação da avaliação de desempenho dos colaboradores, com o objetivo de conhecer as competências individuais, alinhando metas para o desenvolvimento profissional, tornando a empresa mais competitiva. [resumo fornecido pelo autor]