O presente trabalho apresenta o estudo de caso realizado em uma empresa do segmento de consórcios localizada em Caxias do Sul na Serra Gaúcha. A partir da análise das principais áreas da organização foram elencados pontos fortes e fracos. A análise do ambiente externo permitiu identificar oportunidades e ameaças. Como oportunidade foi identificada a possibilidade de melhorar o processo de gerenciamento de grupos de consórcio da empresa. O diagnóstico resultou em um objetivo de propor um novo modelo de gerenciamento de grupos para facilitar a tomada de decisão dos gestores e manter a saúde financeira dos grupos. Por meio de uma pesquisa exploratória realizada a partir dos dados da empresa e de dados secundários de mercado, utilizou-se um plano de ação 5w2h para viabilizar a proposta. Como evento da alteração do ERP da organização, o resultado da análise revelou que é viável a implantação da melhoria (sic).