A Ditália Móveis é uma empresa com vinte e seis anos de atuação no segmento de móveis de MDP, comercializando seus produtos para vários países dos seis continentes. Apesar das dificuldades financeiras impostas pelo atual cenário, seu foco continua sendo fornecer produtos que aliem qualidade, diferenciação, inovação e preço competitivo. O presente trabalho aborda informações pertinentes à empresa e é resultado de um processo de pesquisa científica, de natureza Qualitativa e de Nível Exploratório, tendo como estratégia central a técnica de Estudo de Caso, que descreve por meio de diagnóstico empresarial, seu planejamento, sua estrutura organizacional, processos internos, seu posicionamento e seus pontos fortes e fracos. Este projeto tem por objetivo estabelecer um procedimento para o processo de assistência técnica da Ditália Móveis, afim de aperfeiçoá-lo e melhorar o atendimento aos clientes. Ao mesmo tempo, busca também reduzir o número de chamados e os custos e despesas da empresa para atendimento dos mesmos. Ao final, observa-se a viabilidade operacional e financeira do projeto, apresentando argumentos que sustentam a posição do autor. [resumo fornecido pelo autor]