Esse trabalho apresenta um diagnóstico empresarial de uma empresa administradora de condomínios da cidade de Bento Gonçalves, na serra gaúcha, abordando principalmente seus pontos fracos e fortes, as oportunidades e as ameaças dos setores que compõem a organização, além de apresentar uma sugestão de proposta de melhoria. O principal objetivo do presente estudo é elaborar proposta de treinamento e extensão dos cargos na Brunetto para flexibilizar a estrutura organizacional. A metodologia utilizada para esse estudo foi através de uma pesquisa qualitativa de nível exploratório, além de um estudo de caso através da observação e os dados foram realizados através da análise de conteúdo. Os resultados obtidos foram em consonância com o objetivo proposto, ou seja, a implementação de uma melhoria na empresa poderá contribuir de forma positiva para que a empresa possa prestar serviços de melhor qualidade para os seus clientes, além de poder agilizar os seus processos, gerando menos custos e maior rentabilidade e, consequentemente, maiores lucros para a organização. [resumo fornecido pelo autor]