O objetivo deste trabalho é analisar o processo de devoluções de produtos de uma empresa metalúrgica da serra gaúcha, para a realização do trabalho foram coletadas as informações do volume de vendas e de devoluções no período estudado. O processo de devolução de produtos é um elemento que precisa ser mapeado nas empresas industriais, tendo em vista a complexidade que o mesmo apresenta. Depois de recebida a devolução, vários podem ser os destinos dos produtos devolvidos. Contudo, o processo de devolução apresenta custos em todas as fases do processo, portanto, deve ser otimizado por parte das empresas. Para tanto, foi feito uma pesquisa documental e análises em livros, sites e a relatórios obtidos na empresa e programas autorizados pela mesma, para ter o melhor desenvolvimento desta pesquisa. Se baseando em todas as informações obtidas nessa pesquisa, foi mapeado o processo de devolução feito pelo cliente, foram identificadas as principais causas de devolução, quais os produtos mais vendidos e os mais devolvidos, além de ter as informações de quais os estados que mais devolveram produtos, a região, e os clientes que mais devolveram os produtos. Foram obtidos os resultados da comparação das vendas com a devolução, que nem sempre o produto mais vendido é o mais devolvido. [resumo fornecido pelo autor]