Em um cenário competitivo, torna-se relevante pesquisar evidências de como propiciar o melhor desempenho individual de cada colaborador dentro das empresas, fator este que pode impactar na produtividade e na competitividade das organizações. O presente trabalho de conclusão do Curso de Administração tem como objetivo avaliar e propor melhorias na sistemática de treinamento operacional em uma empresa que desenvolve, produz e vende soluções eletroeletrônicos na cidade de Caxias do Sul, tendo como referência de avaliação os requisitos da norma Sistemas de Gestão da Qualidade Automotiva IATF 16949:2016. O trabalho foi desenvolvido através da metodologia de pesquisa qualitativa de nível exploratório e documental, com estratégia de estudo de caso único. Os conceitos e dados apresentados derivam de pesquisa bibliográfica e de coleta de informações junto à empresa, cujos quais foram analisados e posteriormente aplicados em matriz SWOT que permitiu visualizar os pontos fortes e fracos confrontados com as oportunidades e ameaças gerando assim a visualização de pontos vulneráveis que possam ser melhorados ou eliminados. O resultado do estudo permitirá a verificação dos objetivos mencionados, aplicando a matriz de versatilidade, fazendo com que os colaboradores se familiarizam com outras atividades e, assim surgindo o interesse dos mesmos por aprendizados novos para oportunidades futuras. [resumo fornecido pelo autor]