| dc.description | Diante da busca por parte das organizações pela excelência em seus processos, é necessário explorar constantemente soluções de gestão. Considerando um hospital, ambiente de estudo deste trabalho, o qual também está inserido nessa realidade, o mesmo precisa ter seus processos bem definidos para atingir seu objetivo e manter seu nível III de excelência em acreditação. Nesse contexto, a metodologia Business Process Management (BPM), ou gestão por processos de negócio, vem se consolidando como área de conhecimento para a melhoria do desempenho das empresas. O presente trabalho teve como objetivo o estudo, a análise e o desenho dos processos da Unidade de Urgência e Emergência Adulto do Hospital Geral de Caxias do Sul (UUEM), para posterior validação do modelo, fazendo uso dos conceitos BPM. Sendo assim, foram empregadas técnicas de mapeamento de processo com o intuito de compreender o estado atual. Na sequência, foi realizada a análise das informações obtidas, a fim de identificar oportunidades de melhorias. Posteriormente, os processos identificados foram modelados por meio do software Bizagi que utiliza notação BPMN. E, por fim, o modelo foi validado com a gestora do setor, por meio de uma reunião. Como resultado deste trabalho obteve-se o desenho da integração do fluxo do setor ponta a ponta, possibilitando o entendimento por todos os envolvidos no processo, uma sugestão de mapa de macroprocessos para o uso do hospital, inserindo a UUEM hierarquicamente, e, a reavaliação do conceito de cliente e fornecedor utilizado no setor. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
