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Modelagem de processos: integração do fluxo de processo da Unidade de Urgência e Emergência Adulto do Hospital Geral de Caxias do Sul
| dc.contributor.advisor | Bertéli, Michele Otobelli | |
| dc.contributor.author | Boeira, Patrícia Bonato | |
| dc.contributor.other | Costa, Carlos Alberto | |
| dc.contributor.other | Vidor, Gabriel | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-29T22:31:07Z | |
| dc.date.available | 2023-05-29T22:31:07Z | |
| dc.date.issued | 2022-12-21 | |
| dc.date.submitted | 2022-12-14 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/12040 | |
| dc.description | Diante da busca por parte das organizações pela excelência em seus processos, é necessário explorar constantemente soluções de gestão. Considerando um hospital, ambiente de estudo deste trabalho, o qual também está inserido nessa realidade, o mesmo precisa ter seus processos bem definidos para atingir seu objetivo e manter seu nível III de excelência em acreditação. Nesse contexto, a metodologia Business Process Management (BPM), ou gestão por processos de negócio, vem se consolidando como área de conhecimento para a melhoria do desempenho das empresas. O presente trabalho teve como objetivo o estudo, a análise e o desenho dos processos da Unidade de Urgência e Emergência Adulto do Hospital Geral de Caxias do Sul (UUEM), para posterior validação do modelo, fazendo uso dos conceitos BPM. Sendo assim, foram empregadas técnicas de mapeamento de processo com o intuito de compreender o estado atual. Na sequência, foi realizada a análise das informações obtidas, a fim de identificar oportunidades de melhorias. Posteriormente, os processos identificados foram modelados por meio do software Bizagi que utiliza notação BPMN. E, por fim, o modelo foi validado com a gestora do setor, por meio de uma reunião. Como resultado deste trabalho obteve-se o desenho da integração do fluxo do setor ponta a ponta, possibilitando o entendimento por todos os envolvidos no processo, uma sugestão de mapa de macroprocessos para o uso do hospital, inserindo a UUEM hierarquicamente, e, a reavaliação do conceito de cliente e fornecedor utilizado no setor. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Engenharia de produção | pt_BR |
| dc.subject | Reengenharia (Administração) | pt_BR |
| dc.subject | Controle de processo | pt_BR |
| dc.subject | Administração da produção | pt_BR |
| dc.title | Modelagem de processos: integração do fluxo de processo da Unidade de Urgência e Emergência Adulto do Hospital Geral de Caxias do Sul | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Engenharia de Produção | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
| local.data.embargo | 2022-12-20 |
