| dc.contributor.advisor | De Carli, Iraci Cristina da Silveira | |
| dc.contributor.author | Ullmann, Diego Luís | |
| dc.contributor.other | Notari, Daniel Luís | |
| dc.contributor.other | Faccin, Daniel Antônio | |
| dc.date.accessioned | 2016-07-19T16:50:57Z | |
| dc.date.available | 2016-07-19T16:50:57Z | |
| dc.date.submitted | 2011 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/handle/11338/1220 | |
| dc.description | Este trabalho tem como objetivo desenvolver um projeto de implantação de CRM para uma empresa que atua no ramo de comércio de veículos, peças e prestação de serviços. O sistema de CRM, antes pouco usado, passa por um processo de implantação levando em consideração o estudo realizado sobre o assunto. O CRM possui três pilares fundamentais que devem ser levados em conta no projeto: processos, tecnologia e pessoas. Desse modo é proposto um processo de implantação e seu planejamento, execução e controle estão baseados nos processos sugeridos pelo guia PMBOK de gerenciamento de projetos. Os resultados da implantação foram medidos por meio de indicadores que objetivam o aumento do desempenho de vendas e a fidelização dos clientes. O método utilizado para a elaboração desse trabalho foi a pesquisa descritiva e quantitativa, baseado em estudo de caso e fundamentado em pesquisa bibliográfica (sic). | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Software - Desenvolvimento | pt_BR |
| dc.title | Projeto de implantação de CRM | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Sistemas de Informação | pt_BR |
