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dc.contributor.advisorGonçalves, Roberto Birch
dc.contributor.authorBusnelo, Maicon Rafael
dc.contributor.otherVidor, Gabriel
dc.contributor.otherVerruck, Fabio
dc.contributor.otherMedeiros, Janine Fleith de
dc.date.accessioned2023-08-21T12:19:21Z
dc.date.available2023-08-21T12:19:21Z
dc.date.issued2023-08-18
dc.date.submitted2023-07-13
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucs.br/11338/12635
dc.descriptionO advento da adoção das novas tecnologias e da modernização do varejo tem, cada vez mais, impactado a jornada de compra dos consumidores, e a importância do Omnichannel como fator de diferenciação por parte das empresas varejistas na jornada de compra, sem atritos, tem ganhado ainda mais relevância. Entretanto, a implementação dessa nova forma de fazer varejo pode ser vista como um desafio para muitas empresas varejistas que ainda lutam para se consolidar em uma realidade de operação de seus canais em um nível multicanal ou ainda separadamente. O presente trabalho tem por objetivo auxiliar a implementação da Estratégia Omnichannel nas operações de empresas varejistas do município de Caxias do Sul (RS), possibilitando a criação de uma vantagem competitiva para essas empresas. Inicialmente, foi realizada uma pesquisa bibliométrica nas bases de dados internacionais a fim de conhecer a relevância do tema e possíveis lacunas. Neste estudo, propõe-se uma pesquisa de campo exploratório e de caráter qualitativo, utilizando como metodologia a abordagem qualitativa genérica. Para a coleta de dados, quatro gestores de empresas varejistas sediadas em Caxias do Sul que atuam com canais múltiplos foram entrevistados com o uso do questionário do Modelo Prado e responderam, de forma virtual, ao questionário presente no U.S.Omnichannel Customer Experience Index (OcCEI) integrante do estudo Omni-channel Report Card idealizado pela IBM Commerce. O resultado da avaliação do nível de maturidade utilizando o Modelo Prado resultou em duas empresas acima da média nacional e duas outras empresas abaixo da média. O resultado da avaliação do nível da estratégia omnichannel utilizando o U.S.Omnichannel Customer Experience Index (OcCEI) resultou nas quatro empresas avaliadas classificadas como inovadoras, atingindo um benchmark superior a 70%. Além disso, os principais resultados deste estudo demonstraram que os altos níveis de maturidade implicam diretamente em bons resultados da atual estratégia omnichannel das empresas pesquisadas, e que, das sete áreas avaliadas que permeiam o omnichannel, as empresas têm, em seus canais físicos, o menor desempenho e, em suas redes sociais, o maior desempenho, resultados esses baseados no benchmark da ferramenta de avaliação adotada. Identifica-se, então, uma oportunidade de melhoria na experiência desse importante canal de venda, a loja física. [resumo fornecido pelo autor]pt_BR
dc.description.abstractThe advent of the adoption of new technologies and the modernization of retail has increasingly impacted the purchase journey of consumers, and the importance of omnichannel as a differentiating factor on the part of retail companies in the frictionless purchase journey has gained even more relevance. However, the implementation of this new way of doing retail can be seen as a challenge for many retail companies that still struggle to consolidate themselves in a reality of operating their channels on a multichannel level or even separately. This research aims to assist the implementation of the omnichannel strategy in the operations of retail companies in the municipality of Caxias do Sul (in the State of Rio Grande do Sul - Brazil), enabling the creation of a competitive advantage for retail companies. Initially, a bibliometric search was carried out in international databases in order to know the relevance of the theme and possible gaps. In this study, an exploratory and qualitative field research is proposed, using as methodology the generic qualitative approach. For data collection, four managers of retail companies based in Caxias do Sul that work with multiple channels were interviewed using the Prado Model questionnaire and answered virtually the questionnaire in the U.S.Omnichannel Customer Experience Index (OcCEI) part of the Omni-channel Report Card study designed by IBM Commerce. The result of the maturity level assessment using the Prado Model resulted in two companies above the national average, and two other companies below the average. The result of the evaluation of the omnichannel strategy level using the U.S.Omnichannel Customer Experience Index (OcCEI) resulted in the four evaluated companies classified as innovative, reaching a benchmark of more than 70%. In addition, the main results of this study demonstrate that the high levels of maturity directly imply good results of the current omnichannel strategy of the companies surveyed, and that, of the seven areas evaluated that permeate the omnichannel, companies have, in their physical channels, the lowest performance, and in their social networks, the highest performance, results that are based on the benchmark of the evaluation tool adopted. Therefore, it is an opportunity to improve the experience of this important sales channel, the physical store. [resumo fornecido pelo autor]en
dc.language.isoenpt_BR
dc.language.isoptpt_BR
dc.subjectComércio varejista - Caxias do Sul (RS)pt_BR
dc.subjectLojas de varejopt_BR
dc.subjectVendaspt_BR
dc.subjectAdministraçãopt_BR
dc.subjectRetail trade - Caxias do Sul (Brazil)en
dc.subjectStores & shopsen
dc.subjectSalesen
dc.subjectManagementen
dc.titleOmnichannel como estratégia de operações em empresas varejistas de Caxias do Sulpt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
mtd2-br.advisor.instituationUniversidade de Caxias do Sulpt_BR
mtd2-br.advisor.latteshttp://lattes.cnpq.br/1451481263946187pt_BR
mtd2-br.author.lattesBUSNELO, M. R.pt_BR
mtd2-br.program.nameMestrado Acadêmico em Administraçãopt_BR
mtd2-br.campusCampus Universitário de Caxias do Sulpt_BR
local.data.embargo2023-08-17


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