O êxito de uma empresa está diretamente ligada à qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes. Desenvolver a cultura de melhoria de processos dentro da indústria permite aumentar a produtividade, acrescer a satisfação do cliente final e principalmente, reduzir custos associados a refugo e retrabalho. O presente trabalho de conclusão de curso de Engenharia de Produção da Universidade de Caxias do Sul aborda a proposta de melhoria de processos, e tem como objetivo a utilização das ferramentas da qualidade e a metodologia PDCA, para redução de perdas no setor de injeção plástica. O projeto visa diminuir os percentuais de refugo produzidos pelo setor, utilizando as quatro etapas em que a metodologia PDCA é dividida. Na primeira etapa, de planejamento, identificou-se uma grande quantidade de peças descartadas, avaliou-se quais motivos e itens apresentavam maior frequência, as causas raizes dos problemas encontrados e planos de ações foram criados na tentativa de melhorar os resultados. Na segunda etapa, a de execução, os planos de ação foram implementados, sendo que a terceira etapa, a de verificação, teve acompanhamento paralelo, sempre processando os resultados obtidos. Na última etapa, a de ação, foram documentados e concluídos os resultados alcançados. Tais resultados coletados na etapa de conclusão, demonstraram que as ferramentas da qualidade e o método utilizado, foram efetivos para o alcance do objetivo, totalizando uma redução de R$282.123,38, ou seja, uma redução de 55% nos custos associados ao refugo comparado com o mesmo período do ano anterior ao trabalho. [resumo fornecido pelo autor]