| dc.contributor.advisor | Faccin, Daniel Antônio | |
| dc.contributor.author | Vargas, Daiana Rodrigues de | |
| dc.contributor.other | Nascimento, Alexandre Erasmo Krohn | |
| dc.contributor.other | Weber, Carine Geltrudes | |
| dc.date.accessioned | 2018-06-20T22:51:44Z | |
| dc.date.available | 2018-06-20T22:51:44Z | |
| dc.date.issued | 2018-06-20 | |
| dc.date.submitted | 2017-11 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/handle/11338/3799 | |
| dc.description | Atualmente, as organizações dependem cada vez mais da tecnologia da informação (TI) para que possam executar e planejar suas atividades. Para as empresas de desenvolvimento, essa dependência torna-se ainda maior, sendo que é preciso fazer o correto gerenciamento de serviços de TI tanto interno quanto do software desenvolvido para garantir a satisfação dos clientes e usuários. Uma das formas de garantir o correto gerenciamento é através da adoção de boas práticas da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), que é uma biblioteca de práticas para processos internos do setor de TI. Esse trabalho tem como objetivo organizar o processo de manutenção de software de uma equipe de desenvolvimento através da criação de um plano de gerenciamento de mudanças baseados nas melhores práticas da ITIL. Esse plano foi aplicado e avaliado através de vários indicadores com o intuito de identificar se o mesmo melhorou o cumprimento dos prazos acordados com os clientes (sic). | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Tecnologia da Informação | pt_BR |
| dc.subject | Software - Manutenção | pt_BR |
| dc.subject | Prestação de serviços | pt_BR |
| dc.title | Avaliação e adoção de uma metodologia de gerenciamento de mudanças nos processos de manutenção de software | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Sistemas de Informação | pt_BR |
