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dc.contributor.advisorCosta, Carlos Alberto
dc.contributor.authorSilva, Aldenara Moreira
dc.contributor.otherLazzari, Fernanda
dc.contributor.otherMacke, Janaína
dc.contributor.otherMoraes, Jorge André Ribas
dc.date.accessioned2020-09-29T16:59:03Z
dc.date.available2020-09-29T16:59:03Z
dc.date.issued2020-07-27
dc.date.submitted2020-09-29
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucs.br/11338/6545
dc.descriptionPara atender a demanda de saúde pública, o Sistema Único de Saúde (SUS) contrata prestadores de serviços de saúde privados. As organizações contratadas contribuem com as peculiaridades das políticas de saúde na busca pela sustentabilidade do negócio. Nesse contexto, subsidiar os gestores com informações corretas e estruturadas para a tomada de decisão pode ser fundamental. Por isso, esta pesquisa tem por objetivo identificar o conjunto de informações que apoia o processo de tomada de decisão gerencial em uma organização do tipo prestadora de serviço de saúde especializada em reabilitação. Para atingir esse objetivo, foi realizado um estudo de caso único em profundidade junto a uma clínica de fisioterapia. O estudo fez uso de entrevistas, observação não-participante, análise documental e questionário de avaliação de resultados para análise do ambiente interno e externo, dos processos organizacionais e dos sistemas de informação da organização. Para isso, foram definidas as seguintes categorias de análise: gestão da capacidade e demanda, gestão de agendas, gestão de clientes, gestão de materiais, gestão de custos, relacionamento com a instituição de ensino superior e sistemas de informação. Essas categorias permitiram o mapeamento do processo decisório, onde foram identificados sete tipos de decisões organizacionais, juntamente com as necessidades informacionais e documentais que apoiam essas decisões. Por fim, todas as informações necessárias foram agrupadas em sete pacotes de informações, definidos como: clientes, agendas, materiais, estrutura física, financeiro, pessoas e assistências. Como resultado final, este estudo identificou o conjunto mínimo de informações necessárias para o processo de tomada de decisão gerencial de uma clínica de fisioterapia, deixando espaço para a continuidade da pesquisa no ambiente de estudo, tanto no tratamento das informações quanto na organização do ambiente informacional. Além disso, os achados desta pesquisa podem colaborar para a concepção de um modelo de informações para a gestão do negócio de prestadoras de serviços de reabilitaçãopt_BR
dc.description.abstractTo meet the demand for public health, the Unified Health System (SUS) hires private health service providers. The contracted organizations contribute to the peculiarities of health policies in the search for business sustainability. In this context, providing managers with correct and structured information for decision making can be essential. This research aims to identify the set of information that supports the management decision-making process in a health service provider organization type specialized in rehabilitation. To achieve this goal, a single in-depth case study was conducted at a physiotherapy clinic. The study made use of interviews, non-participant observation, document analysis and questionnaire to evaluate results to analyze the internal and external environment, organizational processes and information systems of the organization. Seven analysis categories were defined to conduct the study: capacity and demand management, schedule management, customer management, material management, cost management, relationship with the higher education institution and information systems. These categories allowed the mapping of the decision-making process, where seven types of organizational decisions were identified, together with the informational and documentary needs that support these decision-making processes. Finally, all the pieces of required information were grouped into seven information packages, defined as: customer data, agendas, materials, physical and financial structure, people and services. As a final result, this study identified the minimum set of information necessary for the management decision-making process of a physiotherapy clinic, leaving space for the continuity of research in the study environment, both in the treatment of information and in the organization of the informational environment. . In addition, the findings of this research may contribute to the design of an information model for the management of the business of rehabilitation service providers.en
dc.language.isoptpt_BR
dc.subjectPrestação de serviçospt_BR
dc.subjectSaúde públicapt_BR
dc.subjectCentros de fisioterapiapt_BR
dc.subjectProcesso decisóriopt_BR
dc.subjectServices provisionen
dc.subjectPublic healthen
dc.subjectPhysiotherapy centersen
dc.subjectDecision-making processen
dc.titleUm estudo sobre informação para apoio à tomada de decisão gerencial em prestadores de serviços de saúdept_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
mtd2-br.advisor.instituationUniversidade de Caxias do Sulpt_BR
mtd2-br.advisor.latteshttp://lattes.cnpq.br/2160183668755606pt_BR
mtd2-br.author.lattesSILVA, A. M.pt_BR
mtd2-br.program.namePrograma de Pós-Graduação em Administraçãopt_BR


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