| dc.contributor.advisor | Milan, Gabriel Sperandio | |
| dc.contributor.author | Craco, Tânia | |
| dc.contributor.other | Costa, Carlos Alberto | |
| dc.contributor.other | De Toni, Deonir | |
| dc.contributor.other | Pasa, Giovana Savitri | |
| dc.date.accessioned | 2014-04-28T14:19:34Z | |
| dc.date.available | 2014-04-28T14:19:34Z | |
| dc.date.issued | 2014-04-28 | |
| dc.date.submitted | 2012-03-16 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/handle/11338/94 | |
| dc.description | A logística tem se revelado um elemento estratégico, possibilitando a diferenciação no atendimento às necessidades dos clientes. Assim sendo, a terceirização das atividades logísticas se tornou uma realidade, e isto tem levado as organizações a se focarem mais em suas competências essenciais. Em função disso, surgem os operadores logísticos, que contribuem para a competitividade das empresas parceiras mediante a prestação de serviços especializados. Por conseguinte, o estudo analisou a estruturação, o desenvolvimento e a evolução da transformação de uma transportadora tradicional em um operador logístico. A metodologia de pesquisa utilizada pode ser considerada como sendo qualitativo exploratória, implementada por meio de um estudo de caso único. Para a coleta de dados, foram realizadas entrevistas individuais em profundidade, com uma abordagem semiestruturada, a partir da aplicação de roteiros básicos de questões. Além disso, foram utilizados dados provenientes da pesquisa documental. As técnicas utilizadas para análise dos resultados são compreendidas pela análise de conteúdo. Percebeu-se, após a concretização do estudo, que a organização, ao agregar serviços, procurando relacionamentos de longo prazo com seus clientes, aumentou sua competitividade. Verificou-se, ainda, que tal mudança oportunizou vantagens como a otimização dos recursos disponíveis e a melhoria na qualidade dos serviços prestados. A transformação da empresa em um operador logístico repercutiu em maior credibilidade e na ampliação do seu mix de serviços, resultando no aumento de seu faturamento e da sua lucratividade e em um diferencial perante a concorrência. | pt_BR |
| dc.description.abstract | The logistic has been revealed an strategic element, making possible the differentiation on assistance to customers necessities. So, logistics operation outsourcing turns real, and it gets the organizations to focus on theirs essential competences. Due to that, logistic operators appear, who contribute for the competitiveness of partner companies by specialized services provided. Therefore, the study analyzed organization, development and evolution of the transformation of a traditional transporter in a logistic operator. The methodology used on this research can be considered as being qualitative-exploratory, implemented by a study of one only case. To collect dates, individual interviews were done in depth, with a structured way approached, from the application of basic routes of issues. In addition, data were used from documental research. The techniques used to analyze the results are understood by content analysis. It was realized, after the study complete, the organization increased competitiveness, aggregating services and looking for long relationships with the customers. It was found that
such change developed advantages as available resources optimization and improvement in the quality of services provided. The company transformation into a logistic operator reflected in greater credibility and expansion of the services offered, resulting in turnover and profitability increase and a differential against the competitors. | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Logística empresarial | pt_BR |
| dc.subject | Serviços ao cliente | pt_BR |
| dc.subject | Concorrência | pt_BR |
| dc.subject | Logistic operator | pt_BR |
| dc.subject | Adding value | pt_BR |
| dc.subject | Customer services | pt_BR |
| dc.title | A transformação de uma transportadora em um operador logístico como forma de agregar valor aos serviços prestados e ampliar a sua competitividade | pt_BR |
| dc.type | Dissertation | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.lattes | http://lattes.cnpq.br/0921686278600926 | pt_BR |
| mtd2-br.author.lattes | CRACO, T. | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Programa de Pós-Graduação em Administração | pt_BR |
