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| Clientes - Contatos (1) |
| Comportamento do consumidor (1) |
| Customer retention (1) |
| Custos de troca (1) |
| Marketing de relacionamento (1) |
| Perceived value (1) |
| Reputation, trust (1) |
| Reputação (1) |
| Retenção de clientes (1) |
| Switching costs (1) |
| Valor percebido (1) |