O estudo dos custos da não qualidade é de grande valia para as empresas que buscam a sua redução. Para tanto, devem ser utilizadas metodologias e ferramentas para auxiliar no cumprimento desse objetivo. A empresa Baw Brasil Indústria e Comércio Ltda, que atua no ramo metalmecânico de máquinas de corte térmico, tem pouco conhecimento de quanto seus problemas de qualidade representam, portanto, sendo um bom objeto de estudo para a aplicação da metodologia proposta. Esse estudo foi desenvolvido valendo-se da análise qualitativa e quantitativa dos atendimentos realizados pelo setor de assistência técnica, buscando saber quais eram os principais componentes dos equipamentos que geram mais despesas com atendimentos em período de garantia. Após, são sugeridas ações para que os problemas mais representativos encontrados sejam solucionados e não voltem a acontecer ou se tornem controláveis. Toda a metodologia estabelecida foi desenvolvida com a utilização de ferramantas da qualidade, como diagrama de Ishikawa, gráfico de Pareto, DMAIC, etc. Por ter sido sugerido um número grande de ações, somente duas delas foram aplicadas: o desenvolvimento de um procedimento para avaliação e escolha de fornecedores, e a troca do fornecedor de redutores planetários. A metodologia proposta pôde ser implementada satisfatóriamente, porém necessita-se tempo para a verificação da possível redução de custos. Ao final, foi estabelecido um cronograma para a implementação das demais ações (sic).