Encantar Clientes: A Mais Nobre e Importante Missão de uma Organização Moderna
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Propõe-se a responder a todas essas perguntas de forma consistente, para ajudá-lo a atingir uma excelência em termos de atendimento, que é o grande diferencial competitivo que uma empresa pode obter na atualidade, se quiser conquistar a fidelidade de clientes.