Com o avanço e desenvolvimento das tecnologias o setor bancário foi se digitalizando cada vez mais, dessa forma, os clientes passaram a se adaptar às mudanças implementadas por essas instituições. O presente trabalho tem como objetivo analisar a percepção de moradores da Serra Gaúcha sobre a digitalização do sistema financeiro. A pesquisa é de natureza quantitativa em nível descritivo, utilizando como estratégia a pesquisa bibliográfica e a aplicação de uma survey. Trata-se de uma pesquisa de cunho quantitativo, que contou com 134 respondentes, onde a elaboração do questionário foi feita via ferramenta Google formulários, e a divulgação através do WhatsApp. A análise dos resultados ocorreu por meio do método estatístico. A amostra teve uma predominância de respondentes do gênero feminino, residentes das cidades de Antônio Prado e Flores da Cunha, com idade predominante de 18 a 25 anos e ensino superior incompleto. Após a aplicação do questionário identificou-se que a maior parte dos respondentes tem preferência por utilizar o modelo digital, destacando como principais pontos a praticidade, agilidade, aumento de produtividade e rapidez. As diferenças significativas foram identificadas no cruzamento do estado civil nas questões de expectativa de desempenho do modelo digital e motivação para utilizar este modelo, bem como no quesito de escolaridade quanto às questões sobre condições de acesso ao modelo digital. [resumo fornecido pelo autor]