| dc.contributor.advisor | Jaeger, Silvio Aurélio | |
| dc.contributor.author | Zimmermann, Gabrielle | |
| dc.contributor.other | Ramos, Claudia Felippe | |
| dc.contributor.other | Reis, Zaida Cristiane dos | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-19T15:16:42Z | |
| dc.date.available | 2022-05-19T15:16:42Z | |
| dc.date.issued | 2022-01-31 | |
| dc.date.submitted | 2021-12-07 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/10051 | |
| dc.description | O presente estudo monográfico busca aprofundar a importância do Marketing de Relacionamento através da análise da experiência do cliente de Instituições Financeiras da Região do Vale do Caí Serra Gaúcha e Região das Hortênsias, com foco na tendência Customer Experience. Analisando a partir da percepção das reais necessidades do cliente de forma genuína, para entender a sua experiência de compra e utilização dentro dos serviços bancários. A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem direcionado as organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O novo jeito de fazer marketing, agora é embasado em relacionamentos duradouros e de longo prazo. Dessa forma, tornando o cliente fiel e um propagador da marca, fazendo sentir-se parte daquela instituição financeira, alcançando o verdadeiro marketing relacional e, consequentemente, aumentando a lucratividade dos negócios. A metodologia utilizada foi a de nível exploratório e descritivo e a pesquisa se dividiu em dois nichos, sendo uma pesquisa quantitativa para duas populações e amostras diferentes. Posteriormente, analisou-se e desmembrou-se os conceitos de grandes nomes do marketing e da administração e, após, comparou-se as respostas das pesquisas aplicadas para medir a qualidade da experiência do cliente e a expectativa cruzada com a realidade de colaboradores. Para dessa forma verificar se de fato ocorre a fidelização dos clientes dentro das Instituições Financeiras. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Administração | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.title | Customer experience: uma análise sobre a experiência do cliente em instituições financeiras na Região do Vale do Caí, Serra Gaúcha e Região das Hortênsias | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário Vale do Caí | pt_BR |
| local.data.embargo | 2022-02-01 | |
