Show simple item record

dc.contributor.advisorGiacomello, Cintia Paese
dc.contributor.authorCapitanio, Sidinei
dc.contributor.otherLarentis, Fabiano
dc.contributor.otherPanizzon, Mateus
dc.contributor.otherCamfield, Clarissa Gracioli
dc.date.accessioned2022-06-09T15:01:09Z
dc.date.available2022-06-09T15:01:09Z
dc.date.issued2022-06-02
dc.date.submitted2021-11-24
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucs.br/11338/10176
dc.descriptionConhecer os atributos que possuem valor percebido pelo cliente é determinante para o sucesso de uma empresa. Muito além de uma informação comum, deter o conhecimento acerca do valor percebido por um comprador, em relação ao produto ou serviço ofertado, transpõe a barreira de uma simples operação comercial, fazendo com que a empresa ingresse em áreas estratégicas e permite a obtenção de uma vantagem competitiva. Autores, em geral, descrevem que o valor percebido é subjetivo e não pode ser determinado por uma decisão da empresa, mas sim pela ótica da percepção do seu consumidor. Outrossim, a literatura expõe que a satisfação é uma comparação direta entre a expectativa e a percepção de valor, caso o valor percebido seja superior ao que ele, cliente, esperava receber em um ou mais atributos do produto ou serviço, ocorre o julgamento positivo do negócio e, portanto, a satisfação. Neste contexto, o presente trabalho buscou compreender os atributos que formam o valor percebido pelo cliente de móveis customizados de alto padrão. O método foi baseado em um questionário já validado pela literatura e ajustado para a realidade nacional. Foram obtidas 101 respostas, o que representa 51,5% dos clientes que o receberam. A análise no software SPSS mostrou que a importância dos atributos é um construto bidimensional (Produto e Facilidades) sendo que os atributos de produto, em especial a qualidade, são mais importantes e por estes os clientes estariam dispostos a pagar mais. O estudo também observou diferença estatística entre expectativa e percepção em todos os atributos analisados, sendo que para a maior parte dos entrevistados a diferença foi positiva e, paralelemente, percebeu-se que a insatisfação potencializa a avaliação do grau de diferença observado pelo cliente. O bom desempenho da empresa, na avaliação, avaliza a decisão de 66% dos clientes em voltar a fazer negócios o que, em termos de propósito de existência, permite considerar que a empresa se encontra em caminho convergente ao valor percebido por seu cliente. [resumo fornecido pelo autor]pt_BR
dc.description.abstractKnowing the attributes that have value perceived by the customer is crucial for the success of a company. Far beyond being common information, having knowledge about the value perceived by a buyer, in relation to the product or service offered, overcomes the barrier of a simple commercial operation, making the company enter strategic areas and allows obtaining a competitive advantage. Authors, in general, describe that the perceived value is subjective and cannot be determined by a company decision, but rather from the perspective of its consumer's perception. Furthermore, the literature states that satisfaction is a direct comparison between the expectation and the perception of value, if the perceived value is higher than what he, the customer, expected to receive in one or more attributes of the product or service, there is a positive judgment of the business and therefore satisfaction. In this context, this work sought to understand the attributes that make up the perceived value of high-end custom furniture by the customer. The method was based on a questionnaire already validated in the literature and adjusted to the national reality. 101 responses were obtained, representing 51.5% of the customers who received it. The analysis in the SPSS software showed that the importance of attributes is a two-dimensional construct (Product and Facilities) and product attributes, especially quality, are more important and for these, customers would be willing to pay more. The study also observed a statistical difference between expectation and perception in all analyzed attributes, and for most respondents the difference was positive and, at the same time, it was noticed that dissatisfaction enhances the assessment of the degree of difference observed by the customer. The company's good performance, in the assessment, supports the decision of 66% of customers to do business again, which, in terms of purpose of existence, allows us to consider that the company is on a path converging with the value perceived by its customer. [resumo fornecido pelo autor]en
dc.language.isoenpt_BR
dc.language.isoptpt_BR
dc.subjectClientes - Fidelizaçãopt_BR
dc.subjectComportamento do consumidorpt_BR
dc.subjectMobiliáriopt_BR
dc.subjectCustomer loyaltyen
dc.subjectConsumer behavioren
dc.subjectFurnitureen
dc.titleValor percebido pelo cliente nas decisões de compra de móveis customizadospt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
mtd2-br.advisor.instituationUniversidade de Caxias do Sulpt_BR
mtd2-br.advisor.latteshttp://lattes.cnpq.br/8701712848368690pt_BR
mtd2-br.author.lattesCapitanio, Sidineipt_BR
mtd2-br.program.nameMestrado Profissional em Engenharia de Produçãopt_BR
mtd2-br.contributor.coorientadorGiacomello, Cintia Paese
mtd2-br.campusCampus Universitário da Região dos Vinhedospt_BR
local.data.embargo2022-06-01


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record