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Influência das emoções em um processo de compras on-line
| dc.contributor.advisor | Gilioli, Rosecler Maschio | |
| dc.contributor.author | Giacomin, Jean Domingos | |
| dc.contributor.other | Klein, Edson | |
| dc.contributor.other | Reginato, Carlos Eduardo Roehe | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-25T13:29:36Z | |
| dc.date.available | 2022-10-25T13:29:36Z | |
| dc.date.issued | 2020-12-10 | |
| dc.date.submitted | 2020-11-09 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/11076 | |
| dc.description | Esse estudo procura identificar a influência das emoções em um processo de compras on-line. Os objetivos específicos são: 1) antes da compra: identificar quais emoções influenciam o consumidor a efetuar uma compra on-line; 2) durante a compra, quais emoções que os consumidores sentem ao comprarem em uma loja on-line; 3) emoções no período em que estão aguardando o recebimento dos produtos; 4) depois da compra: emoções que os consumidores sentem quando recebem os produtos de uma loja on-line, que irão influenciar em uma recompra na mesma loja on-line; 5) propor recomendações ao e-commerce, de forma a contribuir para aumento de fechamento do número de compras. Para isso, foi elaborado um instrumento de coleta de dados quantitativo, com nível descritivo, e estratégia survey. Para tanto, baseando-se na escala CES (Consumption Emotions Set), foi possível obter respostas de diversos perfis de pessoas e demonstrando, principalmente, que o consumidor no ambiente on-line está em busca de sentimentos de satisfação, segurança e tranquilidade, ele deseja que suas necessidades sejam atendidas e até surpreendidas. Além disso, notou-se que o consumidor moderno está cada vez mais ansioso, onde essa emoção pode levar a emoções tanto negativas ou positivas, dependendo da forma com que as empresas gerenciam seu relacionamento com os clientes. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Administração | pt_BR |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Compras | pt_BR |
| dc.subject | Consumidores - Atitudes | pt_BR |
| dc.subject | Comércio eletrônico | pt_BR |
| dc.subject | Marketing | pt_BR |
| dc.title | Influência das emoções em um processo de compras on-line | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul, Campus Universitário de Guaporé - CGUA | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Guaporé | pt_BR |
| local.data.embargo | 2020-12-09 |
