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Pesquisa de satisfação de clientes e marketing de relacionamento em uma loja de defensivos agrícolas
| dc.contributor.advisor | Camargo, Maria Emilia | |
| dc.contributor.author | Toscan, Katiane Tonello | |
| dc.contributor.other | Arbugeri, Margarete Luisa | |
| dc.contributor.other | Ventura da Motta, Marta Elisete | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-07T13:14:07Z | |
| dc.date.available | 2022-11-07T13:14:07Z | |
| dc.date.issued | 2020-12-12 | |
| dc.date.submitted | 2020-12-02 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/11128 | |
| dc.description | O tema do estudo compreende a pesquisa de satisfação de clientes e o marketing de relacionamento. O objetivo do trabalho consiste em aplicar a pesquisa de satisfação de clientes para identificar como o Marketing de Relacionamento poderá promover a intenção de compra, reter e fidelizar os clientes na Loja de Defensivos Agrícolas, localizada no município de Flores da Cunha/RS. No estudo foi desenvolvido o referencial teórico abordando os temas de marketing de relacionamento, satisfação, lealdade e retenção de clientes e apresentados os modelos de pesquisa de marketing de relacionamento. Para desenvolver o estudo foi empregada a pesquisa com abordagem quantitativa, caracterizada como pesquisa descritiva e uso do método survey, mediante aplicação de questionários para uma amostra de 104 clientes de uma Loja de Defensivos Agrícolas. A análise dos dados foi realizada por meio da técnica de análise estatística descritiva e utilizando-se tabelas. Os resultados da aplicação da pesquisa de satisfação de clientes mostraram que os clientes da Loja de Defensivos Agrícolas se apresentam com elevado grau de satisfação (totalmente satisfeitos), principalmente nos quesitos: localização da loja (70,2%); indicação da Loja para pessoas amigas ou conhecidas (73,1%); recompra na Loja (72,1%); e estacionamento para clientes (62,5%). Foram sugeridas algumas melhorias à Loja de Defensivos Agrícolas para poder suprir a insatisfação de alguns clientes tais como: melhorar a climatização da Loja; colocar os preços em todos os produtos expostos nas gôndolas para melhor visualização; aperfeiçoar a limpeza; remodelar a organização da Loja em geral; e implantar o marketing de relacionamento. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Serviços ao cliente | pt_BR |
| dc.subject | Pesquisa de mercado | pt_BR |
| dc.title | Pesquisa de satisfação de clientes e marketing de relacionamento em uma loja de defensivos agrícolas | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
