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Identificação do nível de satisfação de clientes bancários em relação à oferta de serviços e produtos digitais
| dc.contributor.advisor | Vidor, Gabriel | |
| dc.contributor.author | Vuelma, Jeferson Luis | |
| dc.contributor.other | Panizzon, Mateus | |
| dc.contributor.other | Moreira, Luis Fernando | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-09T00:57:40Z | |
| dc.date.available | 2023-05-09T00:57:40Z | |
| dc.date.issued | 2022-12-07 | |
| dc.date.submitted | 2022-11-21 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/11939 | |
| dc.description | O presente trabalho foca em analisar fatores relacionados a digitalização do setor bancário, sendo seu objetivo pautado em verificar o nível de satisfação dos clientes bancários em relação a oferta de produtos e serviços digitais. Para tanto, através do método de pesquisa survey, o trabalho contempla um questionamento quantitativo, a fim de entender quais são as motivações que levam os clientes bancários a apresentarem satisfação ou insatisfação quanto ao que lhes é ofertado. A coleta de dados ocorreu na cidade de Nova Prata - RS e seu entorno, para um total de 156 respondentes, e permitiu delinear os níveis de satisfação condizentes a realidade destes. O mesmo, permitiu a estruturação de grupos de fatores de maior relevância relacionados a digitização bancária, que levam os clientes a apresentarem maior ou menor nível de satisfação, possibilitado pela análise fatorial exploratória aplicada. Por fim, gerou resultados suficientes para nortear instituições bancarias quanto a possíveis áreas de atuação para o melhoramento dos níveis de satisfação de seus clientes, servindo também de base para estudos futuros que na opinião do autor deverão contemplar regiões mais variadas, e abordar uma quantidade maior de questões e respondentes na medida em que se desejar obter resultados para um universo maior e mais detalhado. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Engenharia de produção | pt_BR |
| dc.subject | Bancos - Serviços ao cliente | pt_BR |
| dc.subject | Análise fatorial | pt_BR |
| dc.subject | Bancos eletrônicos | pt_BR |
| dc.title | Identificação do nível de satisfação de clientes bancários em relação à oferta de serviços e produtos digitais | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Engenharia de Produção | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário da Região dos Vinhedos | pt_BR |
