Este trabalho apresenta o estudo realizado em uma empresa no segmento de manutenção automotiva, localizada na cidade de Flores da Cunha, nas áreas: administrativa, comercial, compras, operações, financeira e recursos humanos. Com base no diagnóstico foi elaborada uma proposta de melhoria com o objetivo de desenvolver e estruturar um modelo de planejamento estratégico, através de um plano de ação, buscando contribuir de maneira bastante significativa para a organização, auxiliando os gestores tanto a gerenciar melhor os processos, quanto a ter mais agilidade para correção de problemas, além de melhorar a tomada de decisão baseada em cada setor da empresa. A metodologia utilizada envolve uma pesquisa qualitativa, com base no estudo de caso da empresa referida. Busca-se também, estudar e propor indicadores adequados para a organização, dessa forma, garantindo um padrão e uma mudança de comportamento organizacional, melhorando seu desempenho, aumentando seu lucro, conseguindo acompanhar de maneira mais minuciosa seus resultados e traçando metas e objetivos futuros. [resumo fornecido pelo autor]