| dc.contributor.advisor | Borella, Margareth Rodrigues de Carvalho | |
| dc.contributor.author | Dambros, Gabriel | |
| dc.contributor.other | Bertolazzi, Marco Aurélio | |
| dc.contributor.other | Borella, Margareth Rodrigues de Carvalho | |
| dc.contributor.other | Perini, Rafael de Lucena | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-06T11:46:54Z | |
| dc.date.available | 2023-07-06T11:46:54Z | |
| dc.date.issued | 2023-07-06 | |
| dc.date.submitted | 2023-06-19 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/12317 | |
| dc.description | Com o aumento da globalização e o desenvolvimento dos mercados, muito se fala sobre a influência do atendimento para a experiência do consumidor e sua relação com o sucesso da empresa. Esta pesquisa visa identificar os perfis dos respondentes e a importância do atendimento e sua relação com a lealdade do cliente, analisadas através do segmento bancário na cidade de Caxias do Sul. Este assunto foi escolhido visto a grande importância que um bom atendimento pode proporcionar de ganhos para a empresa, seja através de maiores volumes de vendas, fidelização do cliente, lealdade, o boca-a-boca positivo, etc, além de verificar quais variáveis explicam o atendimento e a lealdade. Para fortalecer a relevância do assunto e embasar os argumentos uma pesquisa teórica com diversas fontes que especificam diversos pontos de vista através do tema central, com diversos autores trazendo a importância do atendimento para a fidelização e lealdade do cliente foi realizada. A pesquisa é de natureza quantitativa, de nível descritivo e foi aplicado um questionário à população da amostra, onde os dados colhidos foram analisados estatisticamente e com base na fundamentação teórica. Após a análise dos resultados, pode-se entender mais profundamente o perfil dos clientes/associados, constatando também que o atendimento possui diversas percepções e variáveis que podem interferir diretamente no comportamento do consumidor. Diante dos achados da pesquisa, observa-se que atendimento e lealdade possuem tal correlação, ou seja, pode-se afirmar que há uma tendência de um bom atendimento contribuir positivamente para a lealdade do consumidor, porém, o bom atendimento explica muito pouco à construção da lealdade. Além disso, foi constatado que somente uma variável pode explicar o atendimento, em contrapartida, quatro delas explicam a lealdade. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Administração | pt_BR |
| dc.subject | Relacionamento com o cliente | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Bancos - Serviços ao cliente | pt_BR |
| dc.subject | Pesquisa quantitativa | pt_BR |
| dc.title | Atendimento e lealdade do cliente: uma análise no segmento bancário | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
| local.data.embargo | 2023-07-05 | |
