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Análise sobre tecnologia Omnichannel: estratégias integradas para a experiência do consumidor
| dc.contributor.advisor | Reis, Zaida Cristiane dos | |
| dc.contributor.author | Vieira, Lísia Pezzi | |
| dc.contributor.other | Roth, Leonardo | |
| dc.contributor.other | Perico, Paulo Fernando | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-18T19:42:37Z | |
| dc.date.available | 2024-07-18T19:42:37Z | |
| dc.date.issued | 2024-07-05 | |
| dc.date.submitted | 2024-06-26 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/13562 | |
| dc.description | A tecnologia Omnichannel surgiu como um pilar fundamental no cenário empresarial contemporâneo, transformando a maneira como as organizações se conectam com seus clientes. Esse modelo tecnológico integra diversos canais de comunicação, proporcionando uma experiência personalizada e unificada para os consumidores, independentemente do meio utilizado. Ao adotar uma comunicação via ChatBot, as empresas visam otimizar a interação com seus clientes, oferecendo conveniência e consistência. Entre os benefícios destacam-se a melhoria na eficiência operacional, a personalização das interações e a possibilidade de coleta de dados abrangentes para análises estratégicas. Além disso, é fundamental analisar como essa abordagem impacta diretamente a experiência do cliente, destacando não apenas as melhorias percebidas, mas também abordando possíveis desafios que podem surgir no percurso. Ao entender a dinâmica entre benefícios, objeções e experiência do cliente, as empresas podem fortalecer sua capacidade de fidelização, promovendo relações duradouras e mutuamente benéficas. A metodologia de pesquisa escolhida para este trabalho foi a Comentto, uma abordagem quantitativa. O objetivo da pesquisa foi exploratório e descritivo, através dos dados coletados por meio da aplicação de um questionário. Os resultados comprovaram que a tecnologia auxilia na coleta de dados e que mesmo existindo um percentual da população que ainda tem receio de compartilhar seus dados e de fazer compras online, a grande maioria já se adaptou. Proporcionando vantagens significativas para os consumidores, as empresas e a otimização do tempo de trabalho dos colaboradores. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Chatbots | pt_BR |
| dc.subject | Canais telefônicos de comunicação | pt_BR |
| dc.subject | Vendas | pt_BR |
| dc.title | Análise sobre tecnologia Omnichannel: estratégias integradas para a experiência do consumidor | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Caxias do Sul | pt_BR |
| local.data.embargo | 2024-07-04 |
