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dc.contributor.advisorReis, Zaida Cristiane dos
dc.contributor.authorVieira, Lísia Pezzi
dc.contributor.otherRoth, Leonardo
dc.contributor.otherPerico, Paulo Fernando
dc.date.accessioned2024-07-18T19:42:37Z
dc.date.available2024-07-18T19:42:37Z
dc.date.issued2024-07-05
dc.date.submitted2024-06-26
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucs.br/11338/13562
dc.descriptionA tecnologia Omnichannel surgiu como um pilar fundamental no cenário empresarial contemporâneo, transformando a maneira como as organizações se conectam com seus clientes. Esse modelo tecnológico integra diversos canais de comunicação, proporcionando uma experiência personalizada e unificada para os consumidores, independentemente do meio utilizado. Ao adotar uma comunicação via ChatBot, as empresas visam otimizar a interação com seus clientes, oferecendo conveniência e consistência. Entre os benefícios destacam-se a melhoria na eficiência operacional, a personalização das interações e a possibilidade de coleta de dados abrangentes para análises estratégicas. Além disso, é fundamental analisar como essa abordagem impacta diretamente a experiência do cliente, destacando não apenas as melhorias percebidas, mas também abordando possíveis desafios que podem surgir no percurso. Ao entender a dinâmica entre benefícios, objeções e experiência do cliente, as empresas podem fortalecer sua capacidade de fidelização, promovendo relações duradouras e mutuamente benéficas. A metodologia de pesquisa escolhida para este trabalho foi a Comentto, uma abordagem quantitativa. O objetivo da pesquisa foi exploratório e descritivo, através dos dados coletados por meio da aplicação de um questionário. Os resultados comprovaram que a tecnologia auxilia na coleta de dados e que mesmo existindo um percentual da população que ainda tem receio de compartilhar seus dados e de fazer compras online, a grande maioria já se adaptou. Proporcionando vantagens significativas para os consumidores, as empresas e a otimização do tempo de trabalho dos colaboradores. [resumo fornecido pelo autor]pt_BR
dc.language.isoptpt_BR
dc.subjectClientes - Fidelizaçãopt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectChatbotspt_BR
dc.subjectCanais telefônicos de comunicaçãopt_BR
dc.subjectVendaspt_BR
dc.titleAnálise sobre tecnologia Omnichannel: estratégias integradas para a experiência do consumidorpt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
mtd2-br.advisor.instituationUniversidade de Caxias do Sulpt_BR
mtd2-br.program.nameBacharelado em Administraçãopt_BR
mtd2-br.campusCampus Universitário de Caxias do Sulpt_BR
local.data.embargo2024-07-04


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