Análise do grau de maturidade em gestão do conhecimento : um estudo de caso na reitoria do IFRS
Abstract
Este estudo de caso teve como objetivo mensurar o grau de maturidade da Gestão do Conhecimento (GC) no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul (IFRS), no âmbito da Reitoria, utilizando o Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira (MGCAPB). A pesquisa adotou a triangulação na forma de coleta de dados, iniciando com uma fase quantitativa, em que questionários aplicados via Google Forms foram utilizados para quantificar o nível de maturidade da GC, com análise estatística realizada por meio do software JASP. Os resultados obtidos na fase quantitativa proporcionaram uma visão geral dos padrões identificados, orientando a fase qualitativa. Esta segunda etapa consistiu em entrevistas com altos gestores, explorando suas percepções e experiências, com os dados sendo analisados e categorizados com o auxílio da inteligência artificial. A pesquisa documental complementou essas etapas, oferecendo uma análise crítica de fontes relevantes sobre a temática. De acordo com as fontes utilizadas, o diagnóstico do nível de maturidade em GC constitui um instrumento valioso para as instituições, fornecendo informações que podem ser trabalhadas pelos gestores públicos para aumentar a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços prestados à sociedade. Nesse contexto, o estudo verificou que a Reitoria do IFRS se encontra no nível de iniciação da GC, com uma pontuação total de 124,84 em um máximo de 210 pontos possíveis, o que foi corroborado pelas entrevistas e documentos norteadores da instituição. Este resultado revela a existência de ações ainda incipientes, pontuais e, em grande parte, desarticuladas, refletindo um patamar embrionário da institucionalização da GC na organização, o que tende a evoluir mediante a implementação do Plano de Gestão do Conhecimento proposto pelo presente trabalho. Espera-se que a partir deste resultado o IFRS alinhe sua força de trabalho aos seus objetivos institucionais, fortalecendo a Gestão do Conhecimento e repercutindo na melhoria do serviço prestado à sociedade. [resumo fornecido pelo autor]