| dc.contributor.advisor | Gonçalves, Roberto Birch | |
| dc.contributor.author | Neves, Yorhana Fhingler | |
| dc.contributor.other | Giacomello, Cíntia Paese | |
| dc.contributor.other | Vidor, Gabriel | |
| dc.contributor.other | Hoose, Anderson | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-30T13:22:18Z | |
| dc.date.available | 2025-10-30T13:22:18Z | |
| dc.date.issued | 2025-10-30 | |
| dc.date.submitted | 2025-09-11 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/15079 | |
| dc.description | Diante de um cenário caracterizado pela dinamicidade e elevada competitividade, alcançar um posicionamento estratégico no mercado requer, no mínimo, a adoção de práticas como o mapeamento do fluxo de processos e o estabelecimento de estratégias eficazes para a tomada de decisão. Nesse contexto, por meio de uma análise bibliométrica, foram realizadas buscas por um framework que englobasse diagnóstico, mapeamento, melhoria e monitoramento de processos; contudo, não se identificou um modelo com tais características. Assim, este estudo possui o objetivo de realizar uma pesquisa-ação fundamentada na integração de ferramentas voltadas ao diagnóstico, à modelagem e ao aprimoramento de processos, com a finalidade de oferecer subsídios qualitativos e quantitativos à atuação do analista da área. Os objetivos específicos contemplam a compreensão dos instrumentos disponíveis, a avaliação de modelos previamente consolidados e o desenvolvimento de uma abordagem integrada. A utilização da metodologia visa padronizar a análise e orientar a definição de prioridades para a implementação de melhorias. Após a elaboração do framework, procedeu-se à sua aplicação prática, com o intuito de verificar a sua estrutura e o valor agregado. A implementação ocorreu em uma instituição prestadora de serviços, sendo a área ambiental selecionada como setor piloto. Os principais resultados e impactos obtidos foram positivos, demonstrando a efetividade da aplicação do modelo, a priorização de melhorias e uma contribuição indireta às diretrizes relacionadas à qualidade percebida pelo cliente. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Engenharia de produção | pt_BR |
| dc.subject | Pesquisa-ação | pt_BR |
| dc.subject | Framework (Arquivo de computador) | pt_BR |
| dc.subject | Gestão da qualidade total | pt_BR |
| dc.subject | Production engineering | en |
| dc.subject | Action research | en |
| dc.subject | Framework (Computer program) | en |
| dc.subject | Total quality management | en |
| dc.title | Modelo de integração de ferramentas de diagnóstico, mapeamento e melhoria de processos | pt_BR |
| dc.type | Dissertação | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.lattes | http://lattes.cnpq.br/0088287955585716 | pt_BR |
| mtd2-br.author.lattes | NEVES, Y. F. | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Mestrado Profissional em Engenharia de Produção | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário de Farroupilha | pt_BR |
| local.data.embargo | 2025-10-28 | |
