| dc.contributor.advisor | Bertolazzi, Marco Aurélio | |
| dc.contributor.author | Endres, Cássio Leandro | |
| dc.contributor.other | Müller, Edson Luís | |
| dc.contributor.other | Macke, Janaína | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-20T11:56:12Z | |
| dc.date.available | 2026-01-20T11:56:12Z | |
| dc.date.issued | 2025-12-13 | |
| dc.date.submitted | 2025-12-04 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/15212 | |
| dc.description | O presente trabalho tem como objetivo investigar o nível de satisfação dos clientes com as instituições financeiras da região do Vale do Caí. Diante de um cenário competitivo e em transformação, entender as percepções dos consumidores torna-se essencial para fidelização e crescimento sustentável. É proposta a realização de uma pesquisa de abordagem quantitativa, por meio de questionários aplicados a clientes bancários da região. O trabalho fundamenta-se em estudos na área do marketing e
comportamento do consumidor, evidenciando que a lealdade do cliente está relacionada à experiência e percepção de valor. Concluída a etapa de coleta de dados e finalizada a análise estatística, observou-se que a maioria dos entrevistados demonstrou alto nível de satisfação com os serviços prestados pelas instituições financeiras. Os participantes destacaram positivamente tanto o atendimento presencial quanto a eficiência dos canais digitais, como aplicativos e internet banking, que contribuíram para facilitar o acesso às operações bancárias. No que diz respeito à fidelização, os resultados indicam que os clientes satisfeitos tendem a manter vínculos duradouros com a instituição, o que reforça a importância de estratégias voltadas ao marketing de relacionamento e à oferta de serviços personalizados como ferramentas eficazes na construção da lealdade do consumidor. [resumo fornecido pelo autor] | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.subject | Instituições financeiras - Vale do Caí, Região (RS) | pt_BR |
| dc.subject | Bancos - Serviços ao cliente | pt_BR |
| dc.title | Satisfação do cliente como diferencial competitivo em instituições financeiras: um estudo na Região do Vale do Caí | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Administração | pt_BR |
| mtd2-br.campus | Campus Universitário Vale do Caí | pt_BR |
| local.data.embargo | 2025-12-12 | |
