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Qualidade dos serviços prestados em escritórios de contabilidade : um estudo sobre a satisfação de clientes
| dc.contributor.advisor | Eckert, Alex | |
| dc.contributor.author | Tondin, Eduardo Israel Milioli | |
| dc.contributor.other | Fontoura, Tarcísio Neves da | |
| dc.contributor.other | Silva, Graciela Bavaresco da | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-15T16:56:41Z | |
| dc.date.available | 2019-02-15T16:56:41Z | |
| dc.date.issued | 2019-02-15 | |
| dc.date.submitted | 2018 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ucs.br/11338/4306 | |
| dc.description | Devido a busca contínua pela qualidade e visto que esta promove os seus usuários para um mercado de sucesso, cada vez mais se torna necessário investir em aperfeiçoamentos e qualificações. Acompanhando o desenvolvimento do mercado de trabalho, pode-se observar que as organizações prezam pela excelência na qualidade dos serviços prestados. Por este motivo, os escritórios de contabilidade também demonstram uma incessante busca pela qualidade, com o objetivo de aperfeiçoar os serviços, de forma a alcançar a satisfação dos clientes. Diante disso, um programa de gestão auxilia o profissional contábil na organização e no controle da qualidade, fornecendo as ferramentas necessárias para tais controles internos, pois tem como principal propósito assegurar a qualidade dos serviços prestados ao cliente. Com isso, o objetivo deste presente estudo é avaliar o nível de satisfação dos empresários caxienses, em relação à qualidade dos serviços prestados por um escritório contábil, o qual possui implantado um programa de qualidade. Em termos metodológicos a presente pesquisa se caracteriza como uma Survey, de cunho descritivo e quantitativo. Através da pesquisa, conclui-se que, a utilização de um programa de qualidade no escritório contábil traz resultados benéficos, alcançando a excelência e proporcionando um aumento na qualidade do serviço prestado. Além disso, ficou evidenciado que a oferta de um serviço eficiente e confiável resulta em um aumento no nível de satisfação dos clientes (sic). | pt_BR |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Contabilidade | pt_BR |
| dc.subject | Prática de escritório | pt_BR |
| dc.subject | Serviços ao cliente | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.title | Qualidade dos serviços prestados em escritórios de contabilidade : um estudo sobre a satisfação de clientes | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
| mtd2-br.advisor.instituation | Universidade de Caxias do Sul | pt_BR |
| mtd2-br.program.name | Bacharelado em Ciências Contábeis | pt_BR |
